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Política de Devolución

Política de Cancelación y Devoluciones

 

1. Cancelación de Compra

Al realizar una compra en RHENZO, usted acepta todos los términos y condiciones, incluyendo la descripción del producto y las formas de pago seleccionadas. No realizamos reembolsos debido a los tiempos de procesamiento de las pasarelas de pago y los costos administrativos involucrados.

Le recomendamos revisar detenidamente su pedido antes de confirmarlo, asegurándose de que los datos ingresados sean correctos, incluyendo:

  • Producto: Color, talle, tamaño y cantidad.
  • Información personal: Dirección, DNI, código postal y correo electrónico.
  • Forma de pago: Método seleccionado y cantidad de cuotas en caso de pago en plazos.

2. Política de Devolución

Nuestra política de devolución tiene una validez de 7 días desde la recepción del producto y aplica únicamente en casos de fallas o defectos de fabricación. Pasado este período, no podremos ofrecer cambios ni reembolsos.

Para que una devolución sea válida, el artículo debe:

  • Estar sin uso y en perfectas condiciones, tal como fue recibido.
  • Conservar su empaque original.
  • Presentar el comprobante de compra.

Productos no sujetos a devolución:

  • Tarjetas de regalo.
  • Productos de software descargables.
  • Artículos de salud y cuidado personal.

Casos en los que se otorgan reembolsos parciales:

  • Artículos dañados o con piezas faltantes por causas ajenas a nuestra responsabilidad.
  • Devoluciones realizadas después de los 7 días y hasta un máximo de 30 días posteriores a la entrega.

3. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente vía correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado, el monto será reembolsado a la tarjeta de crédito o al método de pago original dentro de los plazos establecidos por la entidad financiera.

Si no ha recibido su reembolso dentro del tiempo estimado, sugerimos:

  1. Verificar nuevamente su cuenta bancaria.
  2. Contactar a la entidad emisora de la tarjeta de crédito.
  3. Comunicarse con su banco, ya que pueden existir demoras en el procesamiento.

Si luego de estos pasos aún no ha recibido su reembolso, por favor, contáctenos a través de nuestro Instagram.

 

4. Cambios y Reemplazos

Solo realizamos cambios en los siguientes casos:

  • Productos defectuosos o dañados.
  • Cambio de talle en indumentaria.

Para gestionar un cambio, por favor, envíenos un mensaje con su solicitud.

Productos en oferta: Solo los productos adquiridos a precio regular son elegibles para reembolso. Las compras con descuento no son reembolsables.

 

5. Envío de Devoluciones

Si necesita devolver un producto por falla, deberá comunicarse con nosotros previamente.

  • El costo del envío de la devolución será responsabilidad del cliente.
  • Los gastos de envío no son reembolsables. En caso de que el reembolso sea aprobado, el costo del envío será descontado del monto total a reintegrar.
  • Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o contratar un seguro de envío para evitar inconvenientes. No garantizamos la recepción de artículos devueltos sin seguimiento.

Si tiene dudas sobre nuestra política de devoluciones, contáctenos a través de nuestros canales oficiales.